¿Cómo solucionar el código de error 39 de Disney Plus? [Última actualización 2025]

Típicamente, cuando ocurre el Error Código 39 de Disney Plus, aparecerá el siguiente mensaje de error:

Lo sentimos, pero no podemos reproducir el video que solicitaste. Por favor, inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Disney+ (Error Código 39).

¿Qué es el Error Código 39 de Disney Plus?

El Error Código 39 de Disney Plus es un código de gestión de derechos que a menudo indica que el servicio de streaming requiere una conexión segura, pero tu configuración de streaming no puede proporcionarla.

Es posible que un problema con tu aplicación de Disney Plus, dispositivo de streaming, cable HDMI o televisor esté bloqueando un apretón de manos HDMI seguro. Si tu problema es similar y logras resolverlo, el Error Código 39 de Disney Plus desaparecerá.

¿Qué causa el Error Código 39 de Disney Plus?

Generalmente, el Error Código 39 de Disney Plus indica un problema de gestión de derechos que impide la transmisión del video solicitado desde los servidores de Disney. Hay ocasiones en las cuales tienes poco control sobre esto; si Disney no puede transmitir el material en absoluto o a personas en tu ubicación, no hay nada que puedas hacer.

Este código de error puede ser resuelto mediante el cambio a un nuevo dispositivo de streaming, usando un televisor diferente, cambiando a un puerto HDMI distinto, o utilizando un cable HDMI diferente cuando el problema es causado por un inconveniente en tu parte.

¿Cómo solucionar el Error Código 39 en Disney Plus?

Sigue cada uno de los siguientes procedimientos en sucesión hasta que Disney Plus funcione correctamente y el Error Código 39 desaparezca:

Intenta cargar el video una vez más

En ciertos casos, este código de error puede ser el resultado de un acontecimiento aleatorio. Cuando esto sucede, simplemente refrescar o recargar el video permitirá la reproducción. Si se detiene y vuelve a aparecer el código de error 39, regresa a estos pasos de solución de problemas y continúa.

Cierra la aplicación de streaming de Xbox en tu computadora

Si estabas utilizando la aplicación de Xbox en Windows 10 para transmitir tu Xbox One a tu PC, detén la transmisión y cierra el programa. También puede ser necesario reiniciar la aplicación de Disney Plus o tu Xbox One. El Error Código 39 de Disney Plus debería desaparecer después de que detengas la transmisión desde tu Xbox One hacia tu PC.

Considera utilizar un dispositivo de streaming diferente

Este problema ha ocurrido con más frecuencia al transmitir Disney Plus desde una consola de videojuegos Xbox One, pero también ha sucedido al transmitir directamente desde un televisor inteligente y con otros dispositivos. Prueba un nuevo dispositivo de streaming para ver si resuelve el problema.

Si puedes transmitir correctamente desde otro dispositivo, la falla recae en tu Xbox One o en el dispositivo que causó el código de error.

Cambia a otro puerto HDMI

Cambia a un puerto HDMI diferente en tu televisor utilizando el dispositivo de streaming que devolvió el Error Código 39 de Disney Plus. Prueba cada puerto para ver si alguno funciona. Si uno funciona, esto indica que el apretón de manos en ese puerto fue exitoso. Mantén tu dispositivo de streaming conectado, y debería funcionar normalmente.

Prueba otro cable HDMI

Si tienes un cable HDMI alternativo, intenta sustituirlo para ver si se resuelve el problema. Intenta usar un cable HDMI 2.1 de alta calidad y sin daños que no sea extremadamente largo. Si encuentras un cable que funciona, déjalo conectado y utilízalo.

Asegúrate de estar utilizando un cable HDMI a HDMI

Este problema puede ser causado por el uso de un cable convertidor HDMI, como una conexión de HDMI a VGA. Cambia a un cable HDMI con conexiones HDMI en ambos extremos y conéctalo directamente a un puerto HDMI en tu televisor, monitor o proyector.

Intenta apagar tu televisor y reiniciarlo

Desenchufa la televisión y déjala desconectada durante un tiempo antes de volver a conectarla. Si no funciona, intenta reiniciar tu televisión y el dispositivo de streaming simultáneamente. Si tienes éxito, puede que necesites repetir este proceso si la conexión HDMI falla nuevamente en el futuro.

Elimina la Aplicación de Disney+ y Reinstálala

Comienza por eliminar la aplicación de tu dispositivo de streaming, y luego reinícialo. Reinstala la aplicación y verifica si sigue funcionando.

Restablece la Xbox One a la Configuración de Fábrica

Primero, asegúrate de que Disney Plus sea compatible con el mismo televisor y cable HDMI cuando esté conectado a un Roku o Fire TV. Si es así, realiza un restablecimiento de fábrica en la Xbox One, asegurándote de elegir "Restablecer y mantener mis juegos y aplicaciones" para evitar la pérdida de datos. Puede que necesites eliminar y reinstalar la aplicación de Disney Plus una vez completado el reinicio.

¿Cuál es el Método Más Efectivo para Ver Disney Plus sin Conexión?

KeepStreams para Disney Plus es un excelente descargador de terceros que te permite descargar cualquier programa de televisión o película para visualización sin conexión. Te permite descargar videos de Disney Plus sin códigos de error para transferir a cualquier dispositivo, como teléfonos móviles o computadoras.

Además, podrás explorar y descargar contenido de los sitios web de Disney Plus en otros países, incluidos el Reino Unido, Francia, Japón y Alemania. Así, obtendrás acceso a una selección aún mayor de videos de Disney Plus.

Conclusión

El Código de Error 39 de Disney Plus es principalmente relevante para usuarios de Xbox One o de cualquier serie compatible de Xbox. Al hacer streaming de Disney Plus en una Smart TV o incluso en un proyector, puedes encontrar el mismo código de error, el cual ocurre con mayor frecuencia en consolas de videojuegos.

Estamos convencidos de que serás capaz de superar este error y continuar disfrutando de tus películas favoritas en Disney+ sin mayores dificultades al seguir los pasos mencionados anteriormente. También puedes consultar Cómo Solucionar el Código de Error 83 de Disney Plus.