En général, lorsque le code d'erreur 39 de Disney Plus apparaît, le message d'erreur suivant s'affiche :
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas lire la vidéo que vous avez demandée. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez le support de Disney+ (Code d'erreur 39).
Qu'est-ce que le code d'erreur 39 de Disney Plus ?
Le code d'erreur 39 de Disney Plus est un code de gestion des droits qui signale souvent que le service de streaming nécessite une connexion sécurisée, alors que votre configuration de streaming ne peut pas en fournir une.
Il est possible qu'un problème lié à votre application Disney Plus, votre appareil de streaming, votre câble HDMI ou votre télévision empêche un échange HDMI sécurisé. Si votre problème est similaire et que vous parvenez à le résoudre, le code d'erreur 39 de Disney Plus disparaîtra.
Qu'est-ce qui cause le code d'erreur 39 de Disney Plus ?
En règle générale, le code d'erreur 39 de Disney Plus indique un problème de gestion des droits qui empêche la diffusion de la vidéo demandée à partir des serveurs de Disney. Il existe des cas où vous avez peu de contrôle à ce sujet ; si Disney ne peut pas diffuser le contenu du tout ou à des personnes dans votre région, il n'y a rien que vous puissiez faire.
Ce code d'erreur peut être résolu en passant à un nouvel appareil de streaming, en utilisant une télévision différente, en changeant de port HDMI ou en utilisant un autre câble HDMI lorsque le problème est causé par une défaillance de votre côté.
Comment résoudre le code d'erreur 39 sur Disney Plus ?
Suivez chacune des procédures suivantes dans l'ordre jusqu'à ce que Disney Plus fonctionne correctement et que le code d'erreur 39 disparaisse :
Essayez de charger la vidéo à nouveau
Dans certains cas, ce code d'erreur peut être le résultat d'un événement aléatoire. Lorsque cela se produit, il suffit de rafraîchir ou de recharger la vidéo pour permettre la lecture. Si l'erreur se reproduit et que le code d'erreur 39 apparaît à nouveau, revenez à ces étapes de dépannage et poursuivez.
Fermez l'application de streaming Xbox sur votre ordinateur
Si vous utilisiez l'application Xbox de Windows 10 pour diffuser votre Xbox One sur votre PC, arrêtez le streaming et fermez le programme. Il peut également être nécessaire de redémarrer l'application Disney Plus ou votre Xbox One. Le code d'erreur 39 de Disney Plus devrait disparaître après avoir cessé de diffuser depuis votre Xbox One vers votre PC.
Envisagez d'utiliser un autre appareil de streaming
Ce problème survient le plus souvent lors de la diffusion de Disney Plus depuis une console de jeu Xbox One, mais il s'est également produit lors de la diffusion directement depuis une Smart TV et avec d'autres appareils. Essayez un nouvel appareil de streaming pour voir si cela résout le problème.
Si vous parvenez à diffuser correctement depuis un autre appareil, la faute incombe à votre Xbox One ou à l'appareil qui a causé le code d'erreur.
Changez de port HDMI
Changez de port HDMI sur votre télévision en utilisant l'appareil de streaming qui a renvoyé le code d'erreur 39 de Disney Plus. Testez chaque port pour voir s'il fonctionne. Si l'un d'eux fonctionne, cela indique que l'échange sur ce port a réussi. Gardez votre appareil de streaming connecté, et il devrait fonctionner normalement.
Essayez un autre câble HDMI
Si vous disposez d'un câble HDMI alternatif, essayez de le substituer pour voir si le problème est résolu. Utilisez un câble HDMI 2.1 de haute qualité et non endommagé qui n'est pas excessivement long. Si vous découvrez un câble qui fonctionne, laissez-le branché et utilisez-le.
Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI vers HDMI
Ce problème peut être causé par l'utilisation d'un câble de conversion HDMI, tel qu'une connexion HDMI vers VGA. Changez pour un câble HDMI avec des connexions HDMI aux deux extrémités et branchez-le directement dans un port HDMI de votre télévision, moniteur ou projecteur.
Essayez d'éteindre votre télévision et de la redémarrer
Débranchez la télévision et laissez-la débranchée pendant un certain temps avant de la reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre télévision et votre dispositif de streaming simultanément. Si cela réussit, vous devrez peut-être répéter ce processus si l'échange HDMI échoue à nouveau dans le futur.
Supprimez l'application Disney+ et réinstallez-la
Commencez par retirer l'application de votre dispositif de streaming, puis redémarrez-le. Réinstallez l'application et vérifiez si elle fonctionne toujours.
Réinitialisez la Xbox One aux paramètres d'usine
Tout d'abord, assurez-vous que Disney Plus est compatible avec la même télévision et le même câble HDMI lorsque vous êtes connecté à un Roku ou à un Fire TV. Si c'est le cas, effectuez une réinitialisation d'usine sur la Xbox One, en veillant à choisir "Réinitialiser et conserver mes jeux et applications" pour éviter de perdre des données. Vous devrez peut-être supprimer puis réinstaller l'application Disney Plus une fois la réinitialisation effectuée.
Quelle est la méthode la plus efficace pour regarder Disney Plus hors ligne ?
KeepStreams pour Disney Plus est un excellent téléchargeur tiers qui vous permet de télécharger n'importe quelle émission de télévision ou film pour une consultation hors ligne. Cela vous permet de télécharger les vidéos de Disney Plus sans codes d'erreur à transférer sur n'importe quel dispositif tel que des téléphones mobiles ou des ordinateurs.
De plus, vous pourrez explorer et télécharger du contenu des sites de Disney Plus dans d'autres pays, y compris le Royaume-Uni, la France, le Japon et l'Allemagne. Ainsi, vous aurez accès à une sélection encore plus vaste de vidéos Disney Plus.
Conclusion
Le Code d'Erreur 39 de Disney Plus est principalement pertinent pour les utilisateurs de Xbox One ou de toute série Xbox compatible. En diffusant Disney Plus sur une Smart TV ou même un projecteur, vous pourriez rencontrer le même code d'erreur, qui se produit le plus souvent sur les consoles de jeux.
Nous sommes convaincus que vous pourrez surmonter cette erreur et continuer à apprécier vos films préférés sur Disney+ sans difficulté supplémentaire en suivant les étapes mentionnées ci-dessus. Vous pouvez également consulter Comment résoudre le Code d'Erreur 83 de Disney Plus.
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